Sollten Kunden die Möglichkeit haben, sich vor Abschluss einer Konfiguration zu erkundigen?

Kunden sollten die Möglichkeit haben, vor Abschluss jeder Produktentscheidung um Hilfe zu bitten, wenn dies zu Ihrem Verkaufsprozess passt. Die Untersuchung muss ausgewählte Werte von unbekannten unterscheiden. Eine Teilkonfiguration kann einen wertvollen Kontext darstellen, ohne dass es sich um eine gültige Bestellung oder ein festes Angebot handelt.

Identifizieren Sie die Entscheidungen, mit denen Käufer Schwierigkeiten haben

Kunden kennen möglicherweise die ungefähre Größe, aber nicht die Montageanordnung oder das kompatible Zubehör. Wenn man sie zum Raten zwingt, kann dies zu einer vollständig aussehenden, aber unzuverlässigen Spezifikation führen. Geben Sie dem Verkäufer die eigentliche Frage und die bereits getroffenen Entscheidungen.

Halten Sie optionale Einstellungen getrennt von erforderlichen technischen Eingaben. Eine unbekannte Ausführung kann für einen ersten Anruf akzeptabel sein, während eine unbekannte Breite möglicherweise die Erstellung eines aussagekräftigen Preises verhindert.

Vermeiden Sie es, Standardvorgaben in Kundenentscheidungen umzuwandeln

Eine vorausgewählte Option kann zur Demonstration der Schnittstelle beitragen, sollte aber nicht automatisch bedeuten, dass der Käufer sie angefordert hat. Entscheiden Sie, welche Standardvorgaben gültige Annahmen sind und welche einer Bestätigung bedürfen. Fügen Sie diese Unterscheidung in den eingereichten Datensatz ein, wenn es darauf ankommt.

Testen Sie eine Anfrage, die auf halbem Weg der Reise gesendet wurde. Bitten Sie einen Verkäufer, der die Sitzung nicht gesehen hat, zu erklären, was der Kunde möchte und was noch ungelöst ist. Wenn der Verkäufer es nicht erkennen kann, verbessern Sie den Datensatz, bevor Sie weitere Pflichtfelder hinzufügen.

Halten Sie den Preisstatus verständlich

Eine unvollständige Konfiguration kann einen Richtwert für den bekannten Umfang oder keinen Betrag anzeigen, bis wesentliche Entscheidungen getroffen werden. Ihr Unternehmen sollte dieser Richtlinie zustimmen. Vermeiden Sie eine präzise wirkende Summe, die eine ungelöste Produktanforderung ohne Erklärung auslässt.

Wenn der Kunde die Auswahl später abschließt, verknüpfen Sie sie mit der früheren Anfrage, anstatt nicht verwandte Datensätze zu erstellen. Das Team soll dem Gespräch und der aktuellen Spezifikation folgen können.

Definieren Sie nützliche Abfragen mit Configurix

Ein Configurix-Anfrage-Workflow kann so gestaltet werden, dass ausgewählte Produkte, Abmessungen und ungelöste Fragen für Ihr Vertriebsteam beibehalten werden. Fragen Sie, wie unvollständige Datensätze zugeordnet, fortgeführt und in ein geprüftes Angebot umgewandelt werden. Das Ziel ist ein nützliches nächstes Gespräch und nicht nur eine größere Anzahl von Formulareinsendungen.

Reduziert die Zulassung von Teilabfragen die Datenqualität?

Es kann die Ehrlichkeit verbessern, wenn unbekannte Werte explizit sind. Messen Sie, ob die Mitarbeiter genügend Kontext zum Handeln erhalten, anstatt ein Formular dafür zu belohnen, dass es keine leeren Felder enthält.

Sollte ein unvollständiges Projekt in der Factory-Warteschlange erscheinen?

Nur im Rahmen eines vereinbarten Überprüfungsprozesses. Halten Sie die Status von Anfragen, Angeboten und Fertigungsgenehmigungen getrennt, damit fehlende Entscheidungen nicht mit Genehmigungen verwechselt werden können.