Erreichen Konfiguratoranfragen zuverlässig Ihr Vertriebsteam?

Eine Anfrage sollte auch dann wiederherstellbar bleiben, wenn die E-Mail-Benachrichtigung fehlschlägt. Fragen Sie, wie die Übermittlung gespeichert, zugewiesen und bestätigt wird und wie ungelöste Benachrichtigungen erkannt werden. Ein Kunde, der eine Erfolgsmeldung sieht, und ein Verkäufer, der eine E-Mail erhält, sind getrennte Teile des Prozesses.

Identifizieren Sie den dauerhaften Datensatz

Definieren Sie, wo eine erfolgreich eingegangene Anfrage gespeichert wird und welche Referenz sie mit dem ausgewählten Produkt verbindet. Der Datensatz sollte die Informationen enthalten, die der Verkauf benötigt, auch wenn eine Benachrichtigung später erneut versucht werden muss. Vereinbaren Sie, wie der Kunde informiert wird, wenn der Eingang der Einreichung selbst fehlschlägt.

Verlassen Sie sich nicht darauf, dass der Posteingang eines Mitarbeiters die einzige Möglichkeit ist, herauszufinden, ob eine Anfrage vorliegt. Ein Team benötigt einen zulässigen Weg, um empfangene und nicht zugewiesene Datensätze zu überprüfen.

Testfehler ohne Kontaktaufnahme zu echten Kunden

Erstellen Sie in einer vereinbarten Testumgebung eine Testanfrage mit einem bewusst gesteuerten Benachrichtigungsfehler. Überprüfen Sie, ob die Anwendung den Datensatz speichert und dass die Mitarbeiter die ungelöste Aktion finden können. Versuchen Sie dann erneut, die Benachrichtigung zu erhalten, und überprüfen Sie, wie mit doppelten Übermittlungen umgegangen wird.

Verwenden Sie bestimmte Testdetails und einen definierten Bereinigungsprozess. Für einen sinnvollen Abnahmetest ist es nicht erforderlich, unerwünschte Nachrichten zu versenden oder Live-Verkaufswarteschlangen mit mehrdeutigen Datensätzen zu füllen.

Zählungen an den richtigen Grenzen abgleichen

Vergleichen Sie erfolgreiche Einreichungsbestätigungen mit empfangenen Datensätzen, zugewiesenen Anfragen und Benachrichtigungsergebnissen im gleichen Zeitraum. Unterschiede müssen untersucht werden, bevor das Marketing zu dem Schluss kommt, dass Kunden nicht mehr nach Angeboten fragen.

Ein Bericht sollte zwischen einem abgelehnten Formular, einer empfangenen, aber nicht zugewiesenen Anfrage und einem Benachrichtigungsproblem unterscheiden. Wenn man sie zu einer einzigen „Lead“-Zählung zusammenfasst, ist es schwierig, das verantwortliche Team oder die Korrekturmaßnahme zu identifizieren.

Definieren Sie eine zuverlässige Anfragebearbeitung mit Configurix

Eine Configurix CRM-Verbindung kann auf Ihren Verkaufsprozess, ausgewählte Produktdaten und Benachrichtigungsanforderungen ausgerichtet werden. Bitten Sie darum, den Empfang, die Abtretung und die Wiederherstellung separat zu demonstrieren. Bestätigen Sie die im Vorschlag enthaltenen Integrations- und Überwachungsarbeiten.

Ist eine E-Mail in der Warteschlange ein Beweis dafür, dass der Vertrieb die Anfrage erhalten hat?

Nein. Überprüfen Sie die zurückgehaltene Anfrage und das Benachrichtigungsergebnis separat. Ihr Betriebsprozess benötigt eine Möglichkeit, auf einen Datensatz zu reagieren, selbst wenn eine E-Mail verzögert wird oder fehlschlägt.

Sollte jeder erneute Versuch eine neue Chance schaffen?

Nicht automatisch. Definieren Sie, wie wiederholte Anfragen identifiziert und gehandhabt werden, damit bei der Wiederherstellung nicht mehrere konkurrierende Datensätze für dieselbe Übermittlung erstellt werden.